Настоящий документ определяет условия возврата денежных средств и отмены платежей для пользователя (далее — «Заказчик») VPN-сервиса «ВсеМоиОнлайн» (далее — «Исполнитель»).
Исполнитель оказывает цифровую услугу по предоставлению доступа к VPN-сервису. Доступ считается предоставленным с момента передачи Заказчику токена активации, ссылки-активации, доступа в личный кабинет либо с момента отображения данных для активации в интерфейсе Сервиса.
Срок оказания услуги составляет не более 3 календарных дней с момента успешного зачисления оплаты, если иной срок не был отдельно согласован с Заказчиком.
Если доступ к Сервису уже предоставлен и Заказчик начал пользоваться услугой, возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо указанных в настоящем документе.
Если услуга не была оказана в установленный срок либо платёж был проведён ошибочно, Исполнитель рассматривает обращение Заказчика и производит возврат на условиях ниже.
Если Исполнитель не предоставил Заказчику доступ к Сервису в течение 3 календарных дней с момента оплаты, Заказчик вправе подать заявление на полный возврат денежных средств в течение 7 календарных дней с даты истечения указанного срока оказания услуги.
Если оплата прошла, доступ был предоставлен, но токен активации не был использован, и с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней, Заказчик вправе запросить полный возврат средств при условии отсутствия фактического использования услуги.
Если Сервис был недоступен в течение суммарно более 72 часов в течение оплаченного периода по причинам, находящимся под контролем Исполнителя (не включая блокировки со стороны государственных органов и форс-мажор), Заказчик вправе запросить:
В случае случайного двойного списания или технической ошибки платёжной системы сумма ошибочного платежа возвращается в полном объёме.
Заявление на возврат денежных средств подаётся в свободной форме через Telegram: @vsemoionline_bot или по email: vsemoionlinevpn@gmail.com.
В заявке необходимо указать:
При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие факт оплаты и основания для возврата.
Заявка на возврат рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, необходимых для её проверки. О результате рассмотрения Исполнитель сообщает по тому же каналу связи, по которому поступило обращение, если Заказчик не указал иной способ связи.
При одобрении возврата денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения по заявке.
Возврат осуществляется в полном объёме на те же реквизиты, банковскую карту, электронный кошелёк или иной платёжный инструмент, с которых была произведена оплата.
Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной организации или иного платёжного провайдера, обслуживающего Заказчика.
Мы просим Заказчиков в первую очередь обращаться непосредственно к нам для урегулирования любых разногласий. При инициировании чарджбэка (оспаривания платежа через банк) мы предоставим платёжной системе все необходимые материалы для рассмотрения спора.
Telegram: @vsemoionline_bot
Email: vsemoionlinevpn@gmail.com
Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 24 часов.